Lapins • Rappels
Comment réduire les rendez-vous non honorés au salon : rappels, acompte et politique d’annulation
Les rendez-vous non honorés laissent des créneaux vides, font perdre du chiffre d’affaires et désorganisent la journée des coiffeurs. La plupart se règlent avec des rappels envoyés systématiquement, un acompte et une politique d’annulation claire. Voici comment réduire les rendez-vous non honorés au salon, étape par étape.
Les étapes (réponse courte)
- Envoyez une confirmation juste après la prise de rendez-vous, par SMS et par e-mail.
- Prévoyez un rappel 24 heures avant et un autre 2 heures avant la séance.
- Demandez un acompte à la réservation pour les prestations longues ou les nouveaux clients.
- Ajoutez au rappel un lien pour confirmer et un autre pour déplacer le rendez-vous.
- Tenez une liste d’attente et affichez la politique d’annulation dès la réservation.
Pourquoi ça marche
- Beaucoup de clients ne viennent pas simplement parce qu’ils oublient l’heure.
- Un SMS 2 heures avant touche le client quand il peut encore venir.
- Un acompte transforme la réservation en véritable engagement.
- Un report en un clic transforme un lapin en créneau déplacé.
- La liste d’attente permet de remplir aussitôt le créneau libéré.
Tableau : la règle de rappel et son effet
Règles contre les rendez-vous non honorés et ce qu’elles réduisent
| Règle | Effet sur les lapins |
|---|---|
| Confirmation à la réservation | Ancre l’heure dans l’esprit du client |
| Rappel 24 heures avant | Laisse le temps de reporter |
| Rappel 2 heures avant | Rattrape les clients qui avaient oublié |
| Acompte à la réservation | Décourage l’annulation de dernière minute |
| Liste d’attente | Remplit le créneau resté libre |
Erreurs fréquentes
- Envoyer un seul rappel, beaucoup trop tôt.
- Un rappel sans lien pour confirmer ou déplacer le rendez-vous.
- Demander un acompte sans le déduire de la note — le client n’en voit pas l’intérêt.
- Ne pas mesurer le taux de rendez-vous non honorés, donc ne pas savoir si la règle fonctionne.
Comment 4beautify vous aide
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