Rendez-vous • Salon
Prise de rendez-vous en ligne pour salon : comment ça marche et comment elle réduit les lapins
La prise de rendez-vous en ligne permet au client de réserver seul, à toute heure, sans appeler le salon. Pour le salon, cela signifie moins d’appels, un agenda toujours à jour et moins de rendez-vous non honorés. Voici comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne pour un salon et comment elle réduit concrètement les lapins.
Comment ça marche (réponse courte)
- Le client ouvre la page de réservation et voit les créneaux libres par coiffeur et par prestation.
- Il choisit la prestation (par exemple une coupe, une coloration ou une manucure) et un créneau libre.
- Il saisit ses coordonnées, et le rendez-vous apparaît aussitôt dans l’agenda du salon.
- Le créneau devient immédiatement occupé dans l’agenda, sans risque de double réservation.
- Le système bloque le praticien et la ressource (fauteuil, cabine, appareil) en tenant compte des temps de pose.
Ce qui réduit les rendez-vous non honorés
- Un message de rappel envoyé par le salon la veille du rendez-vous.
- Un acompte demandé à la réservation pour les prestations longues, comme un balayage ou une pose d’extensions.
- Un report simple, sans que le créneau reste vide.
- Une liste de clients prêts à venir plus tôt, que vous appelez quand un créneau se libère.
- Une politique d’annulation affichée clairement au moment de la réservation.
Tableau : téléphone ou prise de rendez-vous en ligne
Rendez-vous par téléphone ou en ligne
| Critère | Par téléphone | En ligne |
|---|---|---|
| Disponibilité | Uniquement aux heures d’ouverture du salon | À toute heure, y compris le soir et le week-end |
| Ressources | Vérifiées à la main par l’accueil | Praticien et cabine bloqués ensemble, avec les temps de pose |
| Erreurs d’agenda | Risque de double réservation sur le même coiffeur | Créneau bloqué instantanément sur le coiffeur et la cabine |
Exemple concret
Exemple : un salon de coiffure de 4 coiffeurs perdait 6 à 8 rendez-vous par semaine à cause des lapins. Après que l’accueil a mis en place un message de rappel la veille et un acompte de 10 € sur les prestations longues, les rendez-vous non honorés sont tombés à 1 ou 2 par semaine, et l’accueil a abandonné les appels de confirmation.
Comment 4beautify vous aide
- Page de réservation en ligne avec créneaux par coiffeur, prestation et cabine.
- Temps de pose : pendant que la couleur agit, le praticien peut s’occuper d’un autre client.
- Le rendez-vous est lié à la fiche client, avec les formules de couleur et l’historique.