Que contient la fiche cliente numérique d'un salon ?
La fiche cliente numérique réunit au même endroit tout ce que le coiffeur ou l'esthéticienne doit savoir : coordonnées, historique des prestations, formules de couleur, allergies et photos avant/après. Voici ses rubriques et ce qu'exige le RGPD pour les données des clientes.
Réponse courte
- Coordonnées : nom, téléphone, e-mail et préférences de contact.
- Historique des prestations et du collaborateur qui les a réalisées, visite par visite.
- Formules de couleur et produits utilisés, pour les reproduire à l'identique la fois suivante.
- Allergies, sensibilités et notes, avec des photos avant/après.
- Consentements signés et points de fidélité, conformément au RGPD.
Les rubriques d'une fiche complète
Ce que contient la fiche cliente numérique d'un salon
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
| Contact | Nom, téléphone, e-mail, préférences de contact |
| Historique des prestations | Prestations réalisées, date, collaborateur, prix |
| Formules et produits | Formules de couleur, colorations et produits utilisés |
| Allergies et notes | Sensibilités, préférences, remarques, photos avant/après |
| Fidélité et consentements | Points de fidélité, bons cadeaux, consentements RGPD signés |
Ce qu'exige le RGPD (en bref)
- Les informations sur les allergies et l'état de la peau sont des données sensibles et demandent un consentement clair.
- La cliente doit accepter explicitement de recevoir des SMS et e-mails commerciaux.
- L'accès aux fiches est réservé au personnel autorisé, selon son rôle.
- La cliente peut accéder à ses données et en demander l'effacement ; les fiches doivent être protégées et sauvegardées.
Erreurs fréquentes
- Tenir les fiches sur papier ou dans un cahier, sans historique unique par cliente.
- Ne pas noter la formule de couleur, puis ne plus pouvoir la reproduire à la visite suivante.
- Envoyer des messages commerciaux sans consentement et ne pas conserver les accords RGPD avec la fiche.
Comment 4beautify vous aide
- Une fiche numérique unique par cliente, avec historique, formules de couleur, allergies et photos au même endroit.
- Des accès par rôle et des consentements RGPD rattachés à la fiche, pour les données sensibles.
- Les points de fidélité et l'historique des prestations et produits liés à chaque visite.